그러나 비즈니스에 통신 시스템이 없으면 많은 양의 통화를 처리하는 것이 어려울 수 있습니다. 이것이 IVR 시스템의 역할이 작용하는 곳입니다. IVR은 수신 통화를 관리하고 고객 서비스를 대폭 간소화하는 데 도움이 되는 필수 도구입니다.
이것이 오늘날 기업이 귀하의 비즈니스 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 IVR 서비스 제공업체를 찾는 이유입니다. 이 선택 과정을 더 쉽게 하기 위해 최종 결정하기 전에 IVR 서비스 제공업체에 확인해야 할 몇 가지 중요한 IVR 기능을 나열했습니다.
1. 확장이 쉬워야 한다
솔루션 제공업체는 통화량 급증을 처리할 수 있어야 합니다. 따라서 최종 결정을 내리기 전에 솔루션 제공업체의 확장성 능력을 검증하는 것이 가장 좋습니다. 또한 서비스 제공업체에 따른 확장 및 축소의 복잡성도 계속 확인해야 합니다. 클라우드 호스팅 서비스 공급자를 선택하면 확장 능력이 극대화되는 반면, 온프레미스 서비스 공급자를 사용하면 확장성은 복잡한 프로세스가 될 수 있습니다.
2. 타사 애플리케이션과 원활하게 통합될 수 있습니다.
고객이 원하는 것이 무엇인지 잘 알고 있어야만 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이는 발신자의 정보를 저장할 수 있는 IVR 시스템이 있는 경우에만 가능합니다. 발신자 이름, 활동, 고객 문의 유형 등 발신자의 정보를 추적하면 통화를 올바른 부서로 라우팅하라는 요청을 더 쉽게 판단할 수 있습니다. 또한, 이 모든 정보를 저장해두면 향후 콜센터 상담원이 해당 데이터를 참고하여 보다 쉽게 대화를 나눌 수 있습니다.
CRM이나 ERP 시스템을 통합하면 이러한 유형의 쿼리를 자동으로 처리할 수 있습니다. 따라서 IVR 서비스 제공업체가 통신 시스템을 CRM 또는 타사 애플리케이션과 통합할 수 있는 유연성을 제공하는지 확인하십시오. 또한 서비스 제공업체가 통화 녹음 기능을 제공하는지 확인하세요. 이를 통해 회사는 녹음 내용을 듣고 고객의 요구 사항을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
3. 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
귀하가 고려하고 있는 IVR 서비스 제공업체는 비즈니스 및 고객 요구에 따라 쉽게 맞춤 설정할 수 있는 IVR 서비스를 제공해야 합니다. 모든 비즈니스의 요구 사항과 요구 사항이 다르기 때문에 요구 사항에 따라 유연하게 맞춤 설정할 수 있는 IVR을 보유하는 것이 중요해졌습니다. IVR의 사용자 정의는 메뉴 구조, 메시지 개인화에서 IVR에 여러 수준을 추가하는 것까지 다양합니다.
4. 셀프 서비스 옵션을 지원합니다.
이는 IVR의 필수 기능 중 하나입니다. 회사에서는 수동 통화 처리를 없애기 위해 I