중소기업 고객 관계 관리의 성공에 중요한 요소 중 하나는 고객 및 잠재 고객과의 연락을 유지하는 것입니다. 소규모 사업에서는 반복 사업만큼 판매량에 의존하지 않습니다. 이는 기존 고객에 대한 후속 조치를 지속적으로 취해야 함을 의미합니다. 동시에 충성도 높은 고객으로 변할 수 있는 잠재 고객을 무시할 수 없습니다. 각 부서에 수십 명의 직원이 있는 대기업의 경우 이는 문제가 되지 않습니다. CRM과 관련된 다양한 작업에 여러 사람을 할당할 수 있습니다.
중소기업의 단점:
중소기업이라는 것은 자금과 인력이 제한되어 있다는 것을 의미합니다. 동일한 인력이 영업 및 애프터 세일즈 지원을 두 배로 늘릴 수도 있습니다. 그렇다면 누가 고객 관계 관리를 조직하게 됩니까? 대부분의 사람들은 일상적인 위기 상황을 처리하느라 너무 바빠서 특별한 CRM 요구 사항에 주의를 기울이지 않습니다. 기존 고객과 잠재 고객의 데이터베이스를 관리하는 것이 비즈니스의 성공 또는 실패에 주요 기여 요인이 되는 곳이 바로 여기입니다. 이를 쉽게 처리하기 위해 현재 많은 소규모 회사에서 웹 기반 CRM 시스템을 도입하고 있습니다.
소규모 기업을 위한 이상적인 솔루션:
웹 기반 연락처 관리 소프트웨어를 사용하면 귀하와 핵심 비즈니스 개발 팀이 기존 고객을 쉽게 추적할 수 있습니다. 연락처 정보, 구매 내역, 특별 메모를 입력할 수 있으며 각 개별 고객에 대한 후속 조치 알림을 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 특정 고객과 연락해야 할 때 이 특정 고객과 대화하는 동안 기억해야 할 특별한 메모를 작성한 작은 일기장을 찾지 않아도 됩니다. 버튼을 누르면 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있습니다.
추가된 이점:
글로벌 성장이 하락하고 있는 주어진 경제 상황에서 고객은 진정한 왕이며 응석을 받아야 합니다. 따라서 고객 관계 관리는 매우 중요합니다. 현재 고객 기반을 행복하게 유지할 수 있다면 고객은 충성도를 유지할 것입니다. 중앙 CRM 데이터 관리 시스템을 사