콜센터 분야에서 CRM 도구의 가장 큰 특징 중 하나는 CRM이 모든 콜센터 조직에 가장 필요한 부분인 고객의 모든 필수 정보를 수집하는 데 도움이 된다는 것입니다. 콜센터 기반 CRM은 일반적으로 모든 센터 운영자가 고객의 전체 기록 배경과 관련하여 올바른 정보와 데이터를 얻을 수 있도록 신중하게 설계된 장치 소프트웨어 솔루션입니다.
Salesforce CRM이 콜센터 회사에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다 노량진 고시원.
연계통신-
Salesforce에는 클라이언트가 귀하에게 연락하는 데 사용한 방법에 관계없이 들어오는 모든 사례를 생성하고 추적하는 데 도움이 되는 사례 관리라는 기능이 있습니다. 고객 지원 전화번호, 공식 이메일 주소 또는 Facebook, 커뮤니티 페이지, Twitter 등과 같은 소셜 미디어 채널을 사용하여 연락을 시도했는지 여부. Salesforce를 사용하면 사례를 바로 추적할 수 있습니다. 먼저 고객이 사용한 통신 채널을 통해 해결될 때까지 고객에게 연락하십시오.
Salesforce 커머스 클라우드-
Commerce Cloud 통합은 콜센터에 매우 필요합니다. 모든 고객에 대한 정확하고 포괄적이며 명확한 그림을 원할 때마다 바로 이곳을 방문하기 때문입니다. 여기에는 고객 서비스 우수성 수준을 확장하는 데 매우 필수적인 모든 중요한 고객 세부 정보와 기록을 쉽게 저장할 수 있습니다. 이 클라우드는 더 나은 사용자 경험 프로세스를 원활하게 하기 위해 손쉬운 데이터 통합과 함께 고객 정보를 저장하도록 특별히 구축되었습니다.
세일즈포스 채터-
Salesforce와 같은 영향력 있는 고객 관계 관리 도구를 사용하면 콜센터 직원이 더욱 효과적으로 파트너십을 맺을 수 있다는 사실을 우리 모두 알고 있습니다. Twitter와 같은 직원 또는 내부 관리 소셜 네트워크 종류의 플랫폼인 Salesforce Chatter를 사용하면 모든 팀의 누구나 질문을 하거나 게시할 수 있고 다른 동료의 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 그 어느 때보다 더 유능하고 정확하게 문제를 해결합니다.
가상 콜센터-
기존 콜센터 유형의 설정은 많은 회사에서 작동합니다. 그러나 이제 기업은 클라우드 기술의 능력을 활용하여 모든 것을 가능하게 만들어 가상 콜센터로 점진적으로 전환하고 있습니다. 가상 콜센터에서는 언제 어디서나 작업할 수 있으며 상담원에게 필요한 것은 좋은 인터넷 연결뿐입니다. Salesforce가 클라우드 솔루션이기 때문에 들어오는 전화를 상담원에게 라우팅하고 기존 콜센터의 모든 필수 기능을 클라우드 솔루션을 통해 제공할 수 있는 좋은 사례 관리 시스템을 위한 도구가 필요한 Salesforce가 등장합니다. 기반 CRM 도구입니다.
결론
Salesforce는 오늘날의 시장 시나리오에서 시장의 모든 부문에 뿌리를 내리고 있는 훌륭한 기술입니다. 소비자는 왕이므로 소비자에게 최선을 다해야 합니다.