다음은 이 문제를 강조하는 고객 사례입니다. 중서부에 있는 한 통신업체 리셀러의 컨트롤러는 해당 월의 모든 거래에 대한 신규 주문, 반복 청구 및 지불, 총 마진 및 커미션 요율을 추적하기 위한 피벗 테이블이 포함된 마스터 스프레드시트를 만들었습니다. 그녀의 비서는 매일 이 스프레드시트를 업데이트합니다. 월말에 컨트롤러는 회사의 각 영업 담당자에 대한 개별 스프레드시트를 수동으로 생성하는 데 하루 종일 시간을 투자해야 합니다. 이 일상적인 작업을 수행하려면 새 스프레드시트를 만들고 각 담당자의 결과를 복사하여 이 새 스프레드시트에 붙여넣어야 합니다. 그녀는 영업 담당자의 커미션을 추적하기 위해 매달 20개의 개별 스프레드시트를 만듭니다. 다음으로 각 영업 담당자를 위한 이메일을 개별적으로 작성하고 스프레드시트를 이메일에 첨부하여 보내야 합니다. 작업을 더욱 지루하고 시간 소모적으로 만드는 것은 컨트롤러가 영업 관리자, VP 및 CEO를 포함한 상위 경영진을 위해 명령문을 작성(수동 복사 및 붙여넣기 사용)해야 한다는 것입니다.
이 과정을 보면 “이렇게 시간이 많이 걸리는 과정을 해결할 수 있는 방법은 없을까?”라는 의문이 듭니다. 짧은 대답은 “예”이며 솔루션의 가격과 복잡성은 다양합니다. 첨단 기술 업계에 종사하면서 회사의 판매 수수료 프로세스를 관리하면서 직면하는 문제를 해결하려는 여러 회사를 지적할 수 있습니다. 그러나 기술적인 관점에서 볼 때 고객이 이러한 새로운 솔루션을 사용하려면 뛰어넘어야 하는 또 다른 큰 장애물이 있습니다.
나는 멋지고 새로운 기술을 정말 좋아한다는 것을 인정합니다. 사실, 나는 1998년에 집을 재융자하기 위해 온라인 서비스를 시도한 것을 기억합니다. 나는 마우스 클릭만으로 서류더미를 피하고 온라인으로 집을 재융자할 수 있다면 얼마나 좋을지 생각했습니다. 실제로 온라인으로 양식을 작성했지만 종이에 다시 작성해야 했기 때문에 그다지 좋지는 않았습니다. 실용적인 비즈니스 관점에서 저는 왜 새로운 기술을 사용하기 위해 좋아하게 된 도